La gestion des conflits

Prévenir, atténuer et régler les conflits (2 jours non consécutifs)

Formation créée le 19/01/2025. Dernière mise à jour le 16/02/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

12 heures (2 jours)
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La gestion des conflits

Prévenir, atténuer et régler les conflits (2 jours non consécutifs)


Développez vos compétences pour gérer et résoudre les conflits avec sérénité ! Apprenez à comprendre, analyser et résoudre les conflits au sein de votre organisation grâce à une approche structurée et pratique. En 2 journées, développez une posture adaptée pour désamorcer les tensions et accompagner efficacement les membres de votre équipe vers des solutions durables.

Objectifs de la formation

  • Comprendre la dynamique du conflit (les sources et les facteurs d’escalade)
  • Savoir distinguer les responsabilités individuelles, collectives et organisationnelles pour agir efficacement dans la résolution du conflit
  • Disposer des réflexes adaptés en cas de conflit et maîtriser les étapes clés vers une résolution, qu’il s’agisse d’un conflit personnel ou au sein de l’équipe
  • Être attentif à ses propres émotions pour mieux cerner ses besoins et priorités face à un conflit
  • Décider de l’approche la plus appropriée, entre recadrage et négociation, selon le contexte et les marges de manœuvre disponibles

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Encadrant
  • Chef de projet
Prérequis
  • Pas de prérequis

Contenu de la formation

Comprendre la dynamique du conflit
  • Appréhender les grandes sources des conflits dans les organisations
  • Comprendre les étapes du conflit, de sa naissance à son escalade, jusqu'à son pourrissement ou sa résolution
  • Avoir conscience des comportements qui contribuent à l’aggravation du conflit
  • Clarifier la responsabilité de chacun (la sienne, celle des autres et celle de l’organisation) dans le conflit, afin de distinguer les aspects sur lesquels on peut agir de ceux sur lesquels on n’a pas de prise
  • Cas pratiques : l'ensemble de ces notions sont abordées au cours de cas pratiques proposés par la formatrice
Maîtriser les étapes et adopter les bons réflexes pour résoudre les conflits dans lesquels on est soi-même impliqué
  • Écouter et accueillir ses émotions et clarifier ses enjeux / besoins
  • Se préparer au dialogue : poser une intention propice au dialogue, clarifier les faits et formuler autant que possible une demande claire, précise, positive et négociable
  • Arbitrer entre recadrage et négociation en fonction du sujet et des marges de manœuvre
  • Appréhender la mécanique de dialogue adaptée : alterner l’exposé des faits, les questions empathiques, les reformulations empathiques, l’expression de soi et de ses enjeux et enfin l’aboutissement à des actions concrètes (imposées ou négociées et validées selon les cas)
  • Approche pratique : les participants travailleront leur analyse du conflit et la préparation ainsi que l’écoute (de soi et des autres), la reformulation et le questionnement sur la base de cas concrets amenés par la formatrice et par les participants eux-mêmes.
Accompagner une résolution de conflit entre des membres de son équipe (pour les encadrants ou des agents qui souhaitent adopter une posture de médiateur ou médiatrice)
  • Vérifier de disposer de la posture adaptée ou chercher du soutien si nécessaire
  • Appréhender les clés pour organiser un temps individuel d’écoute des personnes concernées
  • Maîtriser les essentiels d’une entrevue entre les parties, en s’inspirant du processus de médiation
  • Dans cette demi-journée les participants pratiqueront en partant de cas concrets amenés par la formatrice ou par les participants eux-mêmes.
Les + de cette formation
  • Approche immersive et concrète : travail sur des cas réels issus de votre contexte professionnel
  • Une expertise reconnue : formation animée par une professionnelle de l’intelligence collective et de la médiation avec 15 ans d’expérience.
  • Des outils pratiques directement utilisables : mémos, fiches synthétiques et méthodes applicables au quotidien

Équipe pédagogique

Votre formatrice met depuis 15 ans son expertise en coopération, intelligence collective et gestion des conflits au service d’organisations publiques, privées, associatives, ainsi que des territoires et de leurs citoyens. Ayant animé plusieurs centaines de réunions et d’ateliers participatifs, elle maîtrise parfaitement la posture d’animation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Pendant la formation avec des cas pratiques et des mises en situation
  • En fin de formation avec un questionnaire d'évaluation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support de formation
  • Mémo pour les participants avec des fiches synthétiques
  • Cas pratiques

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

15 jours